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上海朕锌电气设备有限公司
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SIEMENS西门子作为一个热线技术支持工程师，经常会遇到来自现场客户的各种问题。
有些问题能很快的发现并排除，而又些问题就需要动一番脑筋了。
例如**段时间处理了这样一个问题：
Q：我现场的1200和KUKA 走TCP 通讯不上 ？
A：查看一下指令的报警代码？connect参数？。。。。。（一通沟通分析解释）。
Q：你说的这些我都知道，也都看了，就是通讯问题。
A：KUKA那边检查过了吗？
Q：检查过了，没问题。
A：既然这样您有第三方的TCP调试助手测试排除一下吧。
Q：我用第三方的TCP调试助手测试了，结果是TCP调试助手和KUKA通讯OK，
TCP调试助手和PLC通讯也OK。但是PLC和KUKA 就是不通。
你知道是什么问题吗？
A：这种情况下您直接让我回答 我也不能分析出来啊，但是肯定是您的程序里有参数写错的地方。
Q：那你说我到底是哪里写错了呢？
A： 建议您地毯式再仔细查看一下参数。
........片刻后.......
Q：问题找到了是我的参数设置错了，我把PLC通讯对方的地址设置成我的PC了，把KUKA通讯对方的地址也设置成我的PC了，就导致了这种现象，麻烦了啊。
A：真是没想到啊，解决了就好。
像这种问题在日常的热线技术支持工作中是经常会遇到的，还有很多更隐蔽的故障。
很多客户的技术还是很不错的，但是遇到问题的时候却容易钻牛角尖，不能静下心来分析问题，就如刚才那位客户已经很明确是参数设置的问题了，却不想仔细查查，非要通过依赖电话支持给个答案，却不知道答案就在自己手中。
下面这句话可能对客户有所帮助：
“当你排除了所有的不可能，无论剩下的是什么，即使再不可能也一定是真相” ——出自《神探夏洛克